Technicien Support Applicatif et Administratif H/F

DESCRIPTION DU POSTE

Le technicien support applicatif et administratif (H/F) est en charge de l'assistance aux utilisateurs de nos logiciels ERP. Il répond aux questions, diagnostique les problèmes et propose des solutions. Il assure également la documentation des logiciels et assiste l'équipe pour les tâches administratives.

Support applicatif :

* Réceptionner les demandes d'assistance par téléphone, email ou via le portail web
* Qualifier et prioriser les demandes
* Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions
* Résoudre les problèmes simples et transmettre les problèmes complexes aux équipes techniques
* Documenter les problèmes et les solutions
* Mettre à jour la base de connaissances

Administration :

* Aide l'équipe à son organisation (rdv, documents...)
* Échanges administratifs avec les clients ( contrat , commandes, factures )
* Relancer les clients en cas de retard de paiement
* Gérer les réclamations clients
* Participer à la mise en place de procédures administratives

Techniques

 * Connaissance ou compréhension en CRM , ERP
* Connaissance des logiciels de bureautique courants
* Capacité à utiliser les outils de collaboration ( visios , prise en main )

Relationnelles

* Aisance relationnelle et excellent sens du contact
* Capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients
* Pédagogie et capacité à expliquer des solutions techniques de manière simple
* Rigueur et organisation
* Capacité à travailler en tandem avec l'équipe technique 

Langues

* Français : courant
* Anglais : technique

Expérience SOUHAITÉES

• Connaissance du secteur des logiciels informatiques
• 1 à 2 ans d'expérience en support applicatif serait un plus 
• Expérience en administration et ou comptabilité serait un plus

Avantages

• CDI à temps plein
• Mutuelle et prévoyance
• Possibilités de télétravail